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深圳猫网绝育优惠券回访公示(1月12日更新2020年年度总结)

2021/01/12 阅读 30865 我要点赞 25

深圳猫网与合作支持医院共同推出绝育优惠券以来,为39168只家猫提供了优惠的绝育手术。为促进宠物医院提高绝育技术与服务水平,猫网从2014年6月起采用手机短信的方式,对申请了绝育优惠券的猫友进行了回访,请猫友为医院的手术与服务做出评价。2018年12月开始我们转为通过微信公众号自动推送信息进行回访。希望猫友们关注猫网微信公众号、继续支持我们的工作、积极反馈。


从2016年3月起,我们通过公示页面实时将具体评价结果全面对大家公布,公示页面为:

绝育优惠券回访的及时数据还将在猫网医院地图上同步医院评价,请大家注意查看:

2018年6月起,猫网后台进行了重大更新,所有工作数据均采用可视化方式进行即时公示,大家可以点击直接查看包括会员卡、优惠券、免费绝育指标、救助折扣优惠等信息:


2021年1月12日更新

2020年度绝育优惠券工作总结

1、整体情况
截止2020年年底深圳猫网合作医院增至130家,其中123家开放家猫绝育优惠券,49家开放了家犬绝育优惠券。全年优惠券申请10083例,其中有9919例回复了猫网的优惠券回访,优惠券短信回访回复率98.37%。
本年度我们修改了绝育优惠券回访页面和统计口径,没有完成手术的申请人可以直接在回访评价时选择取消手术或改期,而取消手术的申请不再统计为有效申请,因此虽然表面看回复率有所下降,但实际有效反馈比例反而大为提高。在9919例回复中,只有4例是因各种原因未完成绝育,完成手术的9915例,共为10479只猫做了绝育手术,比2019年的9958只增长5.23%,具体情况见下图所示(可以点击打开查看详情):



2020年度绝育优惠券数量及评价


2020年度绝育优惠券医院分布


说明:
1)2020年全年净新增合作医院38家,年底总合作医院数量达到130家,其中123家提供家猫绝育优惠券,49家提供家犬绝育优惠券。
2)2020年度全年绝育优惠券数量达到10479例、四个季度均超过2000例,平均得分9.26。通过家猫的源头减量,达到了控制猫口数量的增长,减少流浪猫产生的可能的目的,感谢各合作医院对猫网家猫绝育推广计划的支持!
3)瑞派佰佳东环路、瑞派佰佳布吉分院继续在手术完成数量上遥遥领先,同时猫友评价也维持在9.3分以上;创凡系表现抢眼,成为瑞派和联合之后总手术数量第三的连锁,其中福永、布吉、深圳湾分院手术数量排在前20位,评分均在9.4分以上;好的口碑源自辛勤的耕耘,祝贺上述医院在2020取得的成绩!
4)东莞多家医院表现优异。东莞新世纪完成109例绝育优惠券手术,评分9.68分,在手术完成数超过100的医院中排名第一,汪达医院完成182例手术,评分9.54。希望东莞来年有更多合作医院取得这样的成绩。
5)有这样一些医院,他们完成的手术数量并不是很多,但是一样赢得了猫友的认可,其中爱贝思龙华分院、宠联大芬分院、野生动物园宠物医院、大河马宠物医院、联合民塘分院、咕噜咕噜医院等,评分均超过了9.45分。酒香不怕巷子深,相信好的服务来年一定会结出更丰硕的成果。
6)2020年继续有超过60家次合作医院推出免费升级呼吸麻醉绝育推广计划。这些推广活动大大提升了手术中呼吸麻醉的比例,也在一定程度上提醒宠主更关注动物在手术中的安全,提升了动物福利。
7)本年度绝育优惠券手术先后出现3例绝育后死亡事故,其中呼吸麻醉2例,注射麻醉1例。希望大家重视猫咪术前检查问题,尤其是品种猫的家长在术前进行心脏病筛查(血检+拍片),因为3例死亡事件中有2例是品种猫,而且都是麻醉引起心脏衰竭。

2、母猫侧切比例
2020年猫网合作医院的母猫年均侧切率90.46%,比去年有所下降。具体情况见下列图表(点击可看详情):


说明:
本年度母猫侧切率与往年相比有所下降,经分析主要有两方面因素影响,第一是新合作医院的侧切率偏低只有86.8%,第二是包括瑞派和联合在内一些老合作医院的侧切率也有所下降。希望合作医院加强内部培训,让更多新医生尽快掌握侧切绝育技术。

3、呼吸麻醉
2020年先后有超过60家合作医院推出了针对绝育优惠券的免费升级呼吸麻醉推广活动。这些活动不仅为这些医院带来了大量的优惠券申请,对呼吸麻醉的使用也起到了推波助澜的作用。全年呼吸麻醉采用率达到80.5%,比2019年的73.58%增长9.4%以上。具体见下列图表:

过去3年年度呼吸麻醉比例


2020年各季度呼吸麻醉比例变化趋势

说明:
1)2020年全年优惠券呼吸麻醉采用率超过8成,这是两年来各合作医院大力推广呼吸麻醉的结果,呼吸麻醉已经成为深圳绝育手术的标配;
2)今年以来免费升级呼吸麻醉的优惠活动效果不如往年火爆,其中原因首先是很多医院纷纷在美团、大众点评上推出类似价格的优惠活动,一定程度上稀释了绝育优惠券的申请量,另一方面也是因为推出活动的医院大多是今年新加入合作医院,猫友在选择医院时会更关注医院历史口碑,这也再次说明对宠物医院而言,通过良好的服务积累口碑才是王道。




2020年10月12日更新2020年第三季度

2020年第三季度各合作医院完成优惠券情况如下图所示(点击可看大图)


1、2020年第三季度有14家新医院加入合作,芭比堂花菱坪山分院、芭比堂汇嘉分院因医院经营原因停止合作,季度末猫网合作医院123家,其中东莞合作医院11家、惠州9家。

2、夏季照例是绝育手术的低谷期,第三季度共完成家猫犬绝育优惠券手术2289例,其中家犬绝育优惠券53例。
3、
本季度平均评价9.26分,猫友们对于绝大多数医院的服务都表示满意。但仍有8家医院被认为存在威胁式推销,18家医院存在强迫消费情况。
4、本季度联合固戍、联合沙井等新合作医院表现突出,无论是评价得分还是手术数量都名列前茅。希望新合作的医院都能和他们一样,为猫友们提供优质服务的同时也能得到良好的发展。

2020年第三季度共完成母猫绝育手术1041个,其中侧切933个,侧切率89.63%,自2019年年以来首次跌破90%,根据对比分析,瑞派、联合和创凡三大连锁的侧切率其实比上季度都有所提升,侧切率下降的主要原因在于其他医院的侧切率只有80%,导致整体比率下降。具体对比如下:
 


2020年7月20日更新2020年第二季度

2020年第二季度各合作医院完成优惠券情况如下图所示(点击可看大图)


1、2020年第二季度有18家新医院加入合作,星瑞bibi医院终止其繁殖买卖行为后重新合作,季度末猫网合作医院111家,其中东莞合作医院增加到11家、惠州6家。

2、疫情后手术数量反弹明显。第二季度共完成家猫犬绝育优惠券手术3089例,平均评价9.24分。
3、本季度创凡布吉分院出现一例死亡案例,且为呼吸麻醉,术后猫因心脏病、肺水肿死亡。这已经是猫网绝育优惠券项目中第二次出现在作过心脏病筛查后仍因心脏病死亡的案例,看来对于心脏病检查,单纯的验血筛查恐怕还不足为凭,建议医院对于这些情况增加拍片。

4、本季度完成家犬绝育优惠券58例。
5、本季度创凡福永、东莞汪达等新合作医院表现抢眼,无论是评价得分还是手术数量都名列前茅。希望更多医院能和他们一样,为猫友们提供优质服务的同时也能得到良好的发展。

2020年第二季度共完成母猫绝育手术1494个,其中侧切1354个,侧切率90.63%。比上个季度有所下降,但仍保持在90%以上,具体对比如下:
 


2020年4月18日更新2020年第一季度

2020年第一季度各合作医院完成优惠券情况如下图所示(点击可看大图)


1、2020年第一季度无新医院加入合作,星瑞bibi医院因协议到期及母公司涉嫌繁殖买卖问题暂停合作,季度末猫网合作医院92家。

2、受疫情影响,2月份绝育优惠券手术明显下降,但3月份又明显回升。第一季度共完成家猫犬绝育优惠券手术2297例,平均评价9.27分。
3、本季度瑞派五环龙辉分院出现一例死亡案例,且为呼吸麻醉,术后猫因应激反应而在夜晚死亡,申请人认为医院在服务指导方面需要提升。

4、本季度完成家犬绝育优惠券44例。
5、本季度医院绝育优惠券分布如下:


2020年第一季度共完成母猫绝育手术1070个,其中侧切984个,侧切率91.96%。与上个季度基本相当,具体对比如下:
 




2020年1月9日更新

2019年度绝育优惠券工作总结

1、整体情况
2019年度深圳猫网合作医院增至92家,已全部开放家猫绝育优惠券手术,其中39家开放了家犬绝育优惠券。全年优惠券申请10862例,其中有10793例回复了猫网的优惠券回访,优惠券短信回访回复率99.36%。
在10793例回复中,因各种原因未完成绝育的1344例,完成手术的9449例,共为9939只猫做了绝育手术,比2018年的8003只增长24.2%,具体情况见下图所示(可以点击打开查看详情):


2019年度绝育优惠券数量及评价


2019年度绝育优惠券医院分布


说明:
1)2019年度全年绝育优惠券数量达到9939例、四个季度均超过2000例,通过家猫的源头减量,达到了控制猫口数量的增长,减少流浪猫产生的可能的目的,感谢各合作医院对猫网家猫绝育推广计划的支持!
2)猫网于7月走进惠州,与惠州瑞派5家医院合作,在惠州推出绝育优惠券计划。11月虽然我们在东莞的合作有所波折,但12月迅速有两家新医院加入合作行列并开启绝育优惠券项目。深圳猫网不局限于深圳,我们正在稳步走出去。
3)猫网自5月推出家犬绝育优惠券计划,得到了多家合作医院的积极响应,至年底共有39家医院支持家犬绝育优惠券计划,完成家犬绝育145只。这样的成绩谈不上出色,但是毕竟这是一个开始,希望2020年,这一项目能惠及更多的家犬,为流浪狗数量控制也起到源头减量的作用。
4)为了让猫友对医院的评价更准确、更方便医院找到自身服务需要改善的方面,2019年度猫网两度修改了绝育优惠券回访评价方法,将原先纯粹打一个主观分的评价变成了对医院服务、环境等多角度的评估。我们曾经担心过细的评价方式会给医院带来更大压力,医院评分可能会下降而影响在猫友中的声誉,但我们的合作医院最终以年度平均9.21分告诉我们,合作医院靠得住!
5)2019有35家新合作医院参与了绝育优惠券计划,共完成1353例手术,其中联合民乐、碧海一心和锦云医院表现突出,分别完成217例、195例和109例,超越了很多老的合作医院。希望新医院来年有更大的发展!
6)2019年继续有多家合作医院推出免费升级呼吸麻醉、或加100元优惠升级呼吸麻醉的绝育推广计划,截至2019年底尚在举行类似推广活动的医院数量达到34家。这些推广活动大大提升了手术中呼吸麻醉的比例,也在一定程度上提醒宠主更关注动物在手术中的安全,提升了动物福利。
7)本年度绝育优惠券手术先后出现6例绝育后死亡事故,其中呼吸麻醉和注射麻醉各占3例。再次建议品种猫的家长在术前进行心脏病筛查,因为6例死亡事件中有3例是品种猫,而且都是麻醉引起心脏衰竭。

2、母猫侧切比例
2019年猫网合作医院的母猫侧切比例基本稳定在92%上下,年均侧切率92.22%,与去年相比基本持平且略有上升。具体情况见下列图表:



说明:
2019年度新加入绝育优惠券计划的35家新合作医院中,只有1家医院的侧切率不到一半,相信2020年度的侧切绝育比例还将进一步稳步上升。

3、呼吸麻醉
2019年先后有46家合作医院推出了针对呼吸麻醉的优惠推广计划,包括免费升级呼吸麻醉/加100元优惠升级呼吸麻醉等。这些计划不仅为这些医院带来了大量的优惠券申请,对呼吸麻醉的使用也起到了推波助澜的作用。全年呼吸麻醉采用率达到73.58%,比2017年的55.65%增长32%以上。具体见下列图表:

2019/2018年度呼吸麻醉比例


2019年各季度呼吸麻醉比例变化趋势

说明:
1)2019年全年优惠券呼吸麻醉采用率在第二季度达到75%之后就基本稳定在这一数值,基本和猫网网络调查的结果(74%)相似。这是两年来各合作医院大力推广呼吸麻醉的结果,猫咪有福了;
2)与2018年时医院一推出免费升级呼吸麻醉优惠活动猫友们就趋之若鹜相比,今年的猫友选择似乎更为冷静,加之今年新加入合作的医院很多,猫友在选择医院时会更关注医院历史口碑,说明对宠物医院而言,良好的服务与口碑的积累仍然是医院的核心竞争力。



2019年10月16日更新第三季度



1、2019年第三季度有5家医院加入猫网合作医院行列,爱恬罗湖因拆迁、芭比堂海月因营业范围变化、大风医院因院长涉及繁殖终止合作,季度末猫网合作医院达到90家。

2、本季度瑞派皇家梅林分院重新加入合作并开放准入手术,希望该院总结以往的经验教训,加强服务,赢得猫友的认可。
3、本季度共完成家猫犬绝育优惠券手术2124例,平均评价9.23分,无一例死亡案例!瑞派系医院在前十名中继续占据7席。
4、本季度完成家犬绝育优惠券45例。
5、本季度医院绝育优惠券分布如下:


2019年第三季度共完成母猫绝育手术1006个,其中侧切931个,侧切率92.54%,主要变化是联合医院的侧切率再度下跌。与第二季度具体对比如下:
 


2019年7月15日更新第二季度


1、2019年第二季度有16家医院加入猫网合作医院行列,季度末猫网合作医院达到88家,其中深圳猫网首次走入深圳、东莞之外的城市,惠州瑞派5家医院加入合作,同时考虑到惠州刚刚开始合作、申请流浪猫免费绝育指标数量较少,因此特别开放绝育优惠券作为准入手术,因此正式合作(开放绝育优惠券)的医院数量达到81家。
2、本季度共完成家猫绝育优惠券手术2733例,再创历史新高。平均评价9.22分。瑞派系医院在前十名中再度占据7席,其他医院要加油啊。
3、本季度猫网首次试行家犬绝育优惠券项目,有26家医院加入本计划。全季度共完成家犬绝育优惠券40例。
4、本季度猫网再度修改绝育优惠券评价方法,猫友不再是简单打一个感觉分,而是请大家按照手术质量、医生态度、医院对合作熟悉程度和医院其他体验分别进行评分,系统再自动计算出最终得分。我们希望不断细化评价方式,让大家的评价更客观公正,也让医院更能有的放矢地改进自己的工作。
5、令人遗憾的是,本季度绝育优惠券手术出现了2例死亡案例,分别出现在一心富通城分院和联合西乡医院,且均为呼吸麻醉。在此再次提醒大家,绝育手术是一个小手术,但只要有麻醉,麻醉风险就始终存在,呼吸麻醉只是麻醉方式的一种,并不是说采用呼吸麻醉就万事大吉没有风险了
6、本季度几大连锁之外的医院表现继续抢眼,医院绝育优惠券分布如下:


2019年第二季度共完成母猫绝育手术1251个,其中侧切1171个,侧切率达到93.47%,再创新高,主要原因是联合医院的侧切率又有下跌。与第二季度具体对比如下:
 


2019年4月11日更新第一季度

说明:
1、2019年第一季度有10家医院加入猫网合作医院行列,季度末猫网合作医院达到72家,其中正式合作(开放绝育优惠券)的医院数量达到67家。
2、本季度共完成绝育优惠券手术2520例,再创历史新高。平均评价9.15分,比2018年的评价得分有所回落。但这主要是因为猫网改变了打分方式,由以往完全由猫友根据主观印象打分改为做选择题打分。其中一心富通城分院和信德医院上升势头迅猛,这应该和他们一直在做免费升级呼吸麻醉推广活动有关。同时联合坂田分院在没有任何优惠推广的情况下挤进前六名,值得关注。
3、本季度有20家医院推出免费或加100元升级呼吸麻醉优惠活动,且大多收到良好效果,同时猫友也得到了实惠,可谓双赢!
4、令人遗憾的是,本季度绝育优惠券手术出现了4例死亡案例,分布出现在一心布吉分院、瑞派五环龙辉分院、瑞派鲲鹏分院和联合动物园分院,其中两例为呼吸麻醉。在此提醒大家,绝育手术是一个小手术,但只要有麻醉,麻醉风险就始终存在,尤其是品种猫,心脏病变的几率会比普通土猫大很多,绝育之前最好做一个心脏病筛查
5、本季度瑞派皇家梅林分院由于猫友多次差评而被中止合作。希望该院尽快完成整改回到合作医院行列。
6、本季度一个显著特点是各非连锁医院占比明显上升,各医院在优惠券手术中的占比如下:
2019年第一季度共完成母猫绝育手术1160个,其中侧切1068个,侧切率达到92.07%,继续保持在90%以上。
具体侧切情况见下图所示:


2019年1月8日更新
2018年度绝育优惠券工作总结
1、整体情况
2018年度深圳猫网合作医院增至65家,其中开放并有优惠券手术记录的61家。全年优惠券申请9561例,其中有9484例回复了猫网的优惠券回访,优惠券短信回访回复率99.19%。
在9484例回复中,因各种原因未完成绝育的2016例,完成手术的7468例,共为7972只猫做了绝育手术,比2017年的4618只增长72.63%,具体情况见下图所示(可以点击打开查看详情):

2018年度绝育优惠券数量及评价


2018年度绝育优惠券医院分布


说明:
1)深圳猫网的家猫绝育优惠券计划,其目的就是希望通过源头减量,控制猫口数量的增长,减少流浪猫产生的可能。2018年度全年绝育优惠券数量达到7972例、第一、四季度均超过2000例、3月单月完成超1000例,这些数据均为历史最高成绩,感谢各合作医院对猫网家猫绝育推广计划的支持!
2)猫网多家合作医院在2018年的绝育优惠券手术中继续有优异表现,有4家医院年度手术数量超过500例,其中瑞派佰佳东环路医院作为2017年下半年新合作医院,超越所有老合作医院,2018年全年完成596例,瑞派福华龙华分院完成508例,芭比堂宝安华南医院完成479例、瑞派佰佳紫薇分院完成437例,且这4家医院在回访评价中均表现出色,得分在9.3分以上,基本没有负面评价,服务质量保持了一贯以来的高水准,值得提出表扬!
3)2018有22家新合作医院参与了绝育优惠券计划,共完成497例手术,其中信德红岭分院表现尤为突出,完成115例手术,且评价良好,超越了很多老的合作医院。这是一个好的开始,希望新医院来年有更大的发展!
4)2018年有多家合作医院推出免费升级呼吸麻醉、或加100元优惠升级呼吸麻醉的绝育推广计划,收效非常显著,其中瑞派佰佳东环路分院在第一季度、联合新安分院在第四季度分别凭借这一推广计划跃居医院排名前列。我们希望医院能推出更多吸引宠物主人带猫绝育的项目,这样必将更有利于家猫绝育计划的推广,也会对流浪猫数量的源头控制产生积极深远的影响。
5)本年度瑞派福华龙华分院出现两例绝育后心脏病死亡事故,两例均为注射麻醉后死亡。也不可能劝所有的宠物主人在术前做心脏病筛查,不过对于品种猫,还是建议大家在术前做一下,毕竟品种猫心脏肥大的可能性比一般田园猫高很多。


2、母猫侧切比例
2018年猫网合作医院的母猫侧切比例进一步提升,特别是联合宠物医院进行了大规模内部培训,联合系各医院的母猫侧切比例从2017年底的61.18%提高至2018年第四季度的92.69%,提升幅度几乎达到50%。具体情况见下列图表:


2018年度合作医院母猫侧切率%


2018年度联合医院侧切率变化%
说明:
1)2018年母猫侧切比例从87.78%上升到91.95%,增长虽然不多,但联合宠物医院有重大进步,目前各大宠物医院内侧切技术已俨然成为主流,猫网多年以来推广侧切的努力终于有所收获;
2)2018年度的22家新合作医院中,只有3家医院的侧切率不到一半,相信2019年度的侧切绝育比例还将进一步稳步上升。

3、呼吸麻醉
2018年多家合作医院推出了针对呼吸麻醉的优惠推广计划,包括免费升级呼吸麻醉/加100元优惠升级呼吸麻醉等。这些计划不仅为这些医院带来了大量的优惠券申请,对呼吸麻醉的使用也起到了推波助澜的作用。全年呼吸麻醉采用率达到55.65%,比2017年的40%增长39%以上。具体见下列图表:


2018/2017年度呼吸麻醉比例


2018年各季度呼吸麻醉比例变化趋势
说明:
1)2018年全年优惠券呼吸麻醉采用率基本呈按季度上升的趋势,特别是母猫呼吸麻醉率已近3/4,甚至超过了猫网网络调查的意向结果。这一方面说明与过去相比,猫友对于手术安全性的考量更近重视,另一方面也是一年来各合作医院大力推广呼吸麻醉的结果;
2)根据猫网通过网络平台所做的调查,猫友对于呼吸麻醉的接受程度要更高,平均已达70%。但和2017年一样,很多猫友对于医院指定只有呼吸麻醉的做法仍并不认同,数据显示有一半以上的猫友会因为医院指定呼吸麻醉而倾向于选择其他医院,这说明相当多数的猫友虽然愿意选择呼吸麻醉,但仍看重自主选择的权利;从完成的手术情况看,本年度选择只提供呼吸麻醉的几家医院(包括联合猫专科、联合民治、联合龙华、芭比堂春风、芭比堂汇嘉、芭比堂海月、芭比堂慈爱、瑞派来福康、东和等)表现均差强人意,或在改为只提供呼吸麻醉之后表现日趋下降(如联合中心),恐怕与猫友的这种心理有相当的关系。


2018年10月11日更新

第三季度绝育优惠券数量

第三季度绝育优惠券评价

说明:
1、第三季度的最大亮点是,有10家医院加入猫网合作医院行列,瑞派五环龙辉分院经双方努力也重新进入合作准入流程。虽然东莞长安艾尔分院因沟通不到位等原因暂停合作,但季度末猫网正式合作(开放绝育优惠券)的医院数量达到55家。
2、本季度共完成绝育优惠券手术1629例,与上季度相比继续回落。平均评价9.30分,与上季度大致相当。其中排名靠前的医院座次基本没有变化,看来猫友们还是更信任老牌名医院啊。同时联合新安医院自推出免费升级呼吸麻醉以来,手术数量也有明显增长值得关注。下个季度我们更关注新合作医院的情况,希望他们都有好的表现!
3、本季度联合占比明显上升,各医院在优惠券手术中的占比如下:

第三季度各医院优惠券手术比例图

2018年第三季度共完成母猫绝育手术786个,其中侧切715个,侧切率达到90.97%,继续保持在90%以上。
具体侧切情况见下图所示:
2018年第二/第三季度度优惠券手术母猫侧切比例对比

2018年7月7日更新
第二/一季度绝育优惠券数量


第二/一季度绝育优惠券评价

说明:
1、第二季度猫网合作医院发生了一些变化。东莞长安艾尔分院、瑞派康德盐田分院、安安后海分院、信德红岭分院等四家医院通过准入成为正式合作医院,芭比堂鹏爱猫专科医院由于医院搬迁关闭退出合作,瑞派五环龙辉分院因理念分歧暂停合作。季度末猫网正式合作(开放绝育优惠券)的医院数量达到44家。
2、本季度共完成绝育优惠券手术1858例,比上季度的高峰有所回落。平均评价9.39分,与上季度基本维持同一水平。其中排名靠前的医院座次基本没有变化,看来猫友们还是更信任老牌名医院啊。其实一些不那么热门的医院表现也是不错的,例如前海的咕噜咕噜,大家可以参考一下优惠券回访信息里的评价,小医院也会有很好的服务哦。
3、本季度出现了几例优惠券手术申请人与医院之间的纠纷,其中包括瑞派福华沙嘴分院的侧切伤口纠纷,猫网积极介入下这些纠纷最终都基本得到了解决。我们希望猫友和医院在遇到问题的时候,能保持理性和真诚,这样才是寻求解决问题之道。
4、本季度瑞派占比有所下降,其他各家医院占比都有所上升。各医院在优惠券手术中的占比如下:


第二季度各医院优惠券手术比例图

2018年第二季度共完成母猫绝育手术893个,其中侧切821个,侧切率达到91.94%,既第一季度后再次突破90%。其中联合系的侧切率从上季度的72.4%继续明显上升至81.2%。联合医院的侧切技术推广工作确实卓有成效,加油!
具体侧切情况见下图所示:

2018年第一/第二季度度优惠券手术母猫侧切比例对比

2018年4月9日更新
2018年第一季度绝育优惠券回访反馈情况一览表


说明:
1、本季度完成手术2229例,系优惠券项目史上首次单季手术数量超过2000。其中3月份完成1044例,也是首次单月手术数量实现过千目标,各位合作医院的医生们辛苦了!
2、季度平均得分达到9.35,比去年有所上升,但评价有两极分化的趋势。其中瑞派佰佳东环路分院、瑞派佰佳紫薇分院、瑞派福华龙华分院、芭比堂宝安华南分院、东莞瑞派守望者分院均在手术数量超过100例的情况下继续保持了优秀的评价水平,基本没有负面评价,值得表扬。
3、瑞派佰佳东环路分院作为去年下半年才加入合作的医院,在第一季度凭借其“零元升级呼吸麻醉”的活动,全季度完成优惠券手术218例,一跃而成完成手术数量最多的医院,可喜可贺。该院接下来还有新的推广活动,让我们共同期待所有合作医院都有更好的发展。
4、本季度出现了三例绝育后死亡的案例,分别发生在瑞派福华龙华分院(麻醉过敏)、爱恬民治分院(绝育后一周因出现肺炎死亡)和芭比堂汇嘉分院(术后猫出现憋尿,未及时治疗而死亡)。
5、本季度出现的一些低分评价(6分以下、评价中有明显不满情绪的),其中爱恬民治分院(5次)、瑞派皇家景田分院(4次)、瑞派福华岗厦分院(3次)、联合动物园分院(3次)等出现的比例较高,希望其改善心态与服务态度,加强与猫友的沟通。

本季度有瑞派康德西丽分院加入合作,但尚未完成准入开启绝育优惠券项目。各医院在优惠券手术中的占比如下图所示:
第一季度各医院优惠券手术比例图

2018年第一季度共完成母猫绝育手术1050个,其中侧切961个,侧切率达到91.52%,系史上首次突破90%大关,可喜可贺。其中尤其是联合系各家医院,在去年第四季度的基础上继续大力推动内部技术培训,侧切率从上季度的60%上升到72.4%。据悉联合医院还将进一步加强侧切技术的推广工作,加油!
除联合系之外,其他各家医院的侧切率也都有不同程度的上升,具体见下图所示:
2018年第一/2017第四季度度优惠券手术母猫侧切比例对比


2018年1月5日更新


2017年度绝育优惠券工作总结
1、整体情况
2017年度深圳猫网与2016年相比新增合作医院16家,其中开放并有优惠券手术记录的11家。全年优惠券申请5681例,其中有5625例回复了猫网的优惠券回访,优惠券短信回访回复率99.01%。
在5625例回复中,因各种原因未完成绝育的1506例,完成手术的4119例,共为
4617只猫做了绝育手术,比2016年的2491只增长85%,具体对比情况如下表所示:


2017/2016年度绝育优惠券回访反馈情况对比表
说明:
1)深圳猫网的家猫绝育优惠券计划,其目的就是希望通过源头减量,控制猫口数量的增长,减少流浪猫产生的可能。2017年度全年绝育优惠券数量达到4617例、第四季度完成1659例、12月单月完成640例,这些数据均为历史最高成绩,感谢各合作医院对猫网家猫绝育推广计划的支持!
2)猫网多家合作医院在2017年的绝育优惠券手术中表现突出,有4家医院年度手术数量超过300例,其中瑞派福华龙华医院完成494例、芭比堂宝安华南医院完成353例、东莞瑞派守望者分院完成352例,瑞派佰佳紫薇分院完成311例,且这4家医院在回访评价中均表现出色,基本没有负面评价,服务质量保持了一贯以来的高水准,值得提出表扬!
3)
今年有11家新合作医院参与了绝育优惠券计划,共完成396例手术,其中瑞派佰佳东环路分院和联合坂田分院分别完成62例和73例手术,且评价良好,这是一个好的开始,预祝他们来年有更大的发展!

4)本年度瑞派佰佳桂芳园分院、东莞瑞派守望者分院和瑞派五环白石洲分院各出现一例绝育手术死亡事故,且两例为呼吸麻醉后死亡。虽然从0.065%的死亡率在宠物医疗手术中已经很低,我们还是希望在手术中尽量少出现这样的悲剧


2、母猫侧切比例
2017年绝育优惠券的母猫侧切比例与2016年相比有明显进步,具体见下表所示
2017/2016年度母猫侧切绝育情况一览表



说明:

1)2017年母猫侧切比例从72%上升到87.78%,增长约22%。全年虽有反复,但每个季度的侧切比例均高于2016年侧切比例最高的第四季度;
2)2016年度有15家合作医院侧切比例在75%以上(标识为蓝色),3家合作医院侧切比例在50%-75%之间(标识为绿色),12家合作医院侧切比例不到一半(标识为黄色)。2017年侧切比例75%以上的增加到27家,侧切比例在50%-75%之间的增加到5家,侧切比例不到一半的减少至8家。侧切绝育技术显然被大多数医生所接受和掌握;
3)10家新合作的医院中,只有3家医院的侧切率不到一半,而其中联合坂田分院在侧切培训之后的侧切比率也明显上升。相信2018年度的侧切绝育比例还将进一步稳步上升。

3、呼吸麻醉
2017年呼吸麻醉提升计划效果明显,全年呼吸麻醉采用率超过40%,比2016年增长56.5%,具体见下表所示:
说明:
1)2017年全年优惠券呼吸麻醉采用率呈按季度上升的趋势,特别是母猫呼吸麻醉率已接近一半,一方面说明与过去相比,猫友对于手术安全性的考量更近重视,另一方面也说明猫网的呼吸麻醉提升计划对于大家采用呼吸麻醉起到了很好的鼓励作用;
2)根据猫网通过网络平台所做的调查,猫友对于呼吸麻醉的接受程度要更高,平均已接近67%。但很多猫友对于医院指定只有呼吸麻醉的做法并不认同,数据显示有一半以上的猫友会因为医院指定呼吸麻醉而倾向于选择其他医院,这说明相当多数的猫友虽然愿意选择呼吸麻醉,但仍看重自主选择的权利;从完成的手术情况看,本年度选择只提供呼吸麻醉的几家医院(包括联合猫专科、联合民治、芭比堂春风、瑞派来福康、鹏爱猫专科等)表现均差强人意,恐怕与猫友的这种心理有相当的关系;


以下为2017年第四季度优惠券回访反馈情况:
2017年第四季度绝育优惠券短信回访反馈情况一览表(10分制)

2017年第四季度,爱恬罗湖分院重新完成准入,联合鹏辉白石洲分院、东莞瑞派宠友东城分院、瑞派皇家时代广场分院、一心蛇口分院等加入合作,具体手术比例见下图所示:
第四季度各大医院优惠券手术比例图

第四季度共完成765例母猫绝育手术,其中侧切手术681例,侧切比例89.02%,与第三季度相比明显回升,接近第二季度的水平。具体见下表所示。
11月份猫网举办了一场大规模侧切绝育培训,从实际结果看这次培训后很多以往做中切的医院均转向侧切,培训对于侧切技术的普及起到了良好的促进作用。

2017年第三/第四季度度优惠券手术母猫侧切比例对比


2017年10月12日更新

2017年第三季度绝育优惠券短信回访反馈情况一览表(10分制)

说明:
1、本季度绝育优惠券数量达到1111例,系历史上首次单季度突破1000例!
平均评价得分9.19分,与上季度基本相仿。在完成优惠券手术超过30例的医院中,瑞派佰佳龙城、瑞派东莞守望者、瑞派福华龙华、瑞派福华岗厦、瑞派鲲鹏、芭比堂宝安华南、联合中心、联合西乡、联合坂田等医院得分稳定在9.2分以上,基本没有负面评价,服务质量保持了一贯以来的高水准,值得提出表扬!

2、联合坂田分院作为新合作医院,在第三季度完成31例绝育优惠券手术,平均得分9.44分,表现突出。但该医院尚未全面推广侧切绝育技术,希望今后加强这方面的培训,提高侧切比例;
3、瑞派五环白石洲分院得分7.47分,主要是有一例母猫手术,术前没有查出怀孕只好引产被打了1分;
4、本季度瑞派佰佳桂芳园分院出现一例呼吸麻醉后母猫绝育手术死亡事故

5、2017年第三季度,爱恬罗湖分院重新开放优惠券手术作为准入手速,此外联合多家分院开放绝育优惠券,瑞派佰佳东环路分院加入合作体系。本季度联合系占比明显增加,具体见下图所示:

第三季度各大医院优惠券手术比例图

6、第三季度共完成541例母猫绝育手术,其中侧切手术456例,侧切比例84.29%,比第二季度下降4.65个百分点。具体见下表所示。侧切比例下降的主要原因是
瑞派的侧切比例有明显下降,
联合系多家新加入医院多采用中切为主,导致整体侧切比率下降。11月猫网将举办一场大规模侧切绝育培训,希望藉此帮助更多医生掌握侧切技术。


2017年第二/第三季度度优惠券手术母猫侧切比例对比



2017年7月5日更新

2017年第二季度绝育优惠券短信回访反馈情况一览表(10分制)

说明:
1、每季度数据更新发布之后,总是还会有以前的绝育优惠券回访信息姗姗来迟,因此每次的上季度完成手术次数往往比前次公布的数据多几例,这属于正常现象,请大家理解。

2、第二季度猫网31家合作医院共完成963例绝育优惠券手术
,平均评价得分9.18分。在完成优惠券手术超过30例的医院中,瑞派佰佳龙城、瑞派佰佳布吉、瑞派佰佳桂芳园、瑞派福华龙华、瑞派福华岗厦、瑞派福华猫专科等6家医院得分稳定在9.2分以上,基本没有负面评价,服务质量保持了一贯以来的高水准,值得提出表扬!


3、
爱恬民治、瑞派五环龙辉两家医院进步明显,评价得分比第1季度分别增加了1.23分和1.13分,理应鼓励!

4、本季度五环总院、瑞派东莞守望者分院各出现一例绝育后死亡案例,其中后者还是呼吸麻醉后死亡。

5、
2017年第二季度,东莞守望者、五环、鲲鹏等共计4家分院加入瑞派,故本季度瑞派占比大幅上升,具体见下图所示:

第二季度各大医院优惠券手术比例图

5、第二季度共完成500例母猫绝育手术,其中侧切手术445例,侧切比例达到89%,比第一季度又上升了1.5个百分点。具体见下表所示(因瑞派系统医院增加,故“瑞派”与“其他”医院数据与上次统计相比有所变化,此处的“其他”医院未包括已成为瑞派系统医院的五环、鲲鹏医院)。可以看到联合系继续
进步,加油

2017年第一/第二季度度优惠券手术母猫侧切比例对比

2017年4月9日更新


2017年第一季度绝育优惠券短信回访反馈情况一览表(10分制)



说明:
1、2017年第一季度,芭比堂汇嘉、春风分院正式成为猫网合作医院,联合宠物医院旗下6家分院进入猫网合作医院准入程序(尚未启动优惠券项目),爱恬罗湖分院继续处于观察期,尚未重新进入合作医院序列。此外为更真实体现各合作医院的优惠券手术评价情况,从2017年度起优惠券手术评价改为10分制。

2、第一季度猫网31家合作医院共完成843例绝育优惠券手术
,平均评价得分9.10分。在完成优惠券手术超过30例的医院中,瑞派佰佳龙城、瑞派佰佳布吉、联合中心红桂、瑞派福华龙华、东莞守望者、鲲鹏等6家医院得分稳定在9.2分以上,基本没有负面评价,服务质量保持了一贯以来的高水准,值得提出表扬!


第一季度各大医院优惠券手术比例图

3、五环龙辉、爱恬民治两家医院得分均在7.5分上下,且在猫友多次优惠券回访中出现负面评价,猫网已通过医院联络人向这两家医院进行沟通,督促其改善服务质量。

4、第一季度共完成400例母猫绝育手术,其中侧切手术350例,侧切比例达到87.5%,比去年第四季度又增加了3.5个百分点。尤其令人欣喜的是一些以往坚持只做中切的医院或已全面转向侧切,或已开始尝试进行侧切手术。除芭比堂和东莞守望者仍保持着一如既往的高侧切率外,瑞派系医院侧切比例从去年的75.72%上升至94.51%,联合系医院从23.21%提升至53.85%,其他各医院的侧切比例也从去年的74.35%提升至89%。我们希望2017年有更多医生掌握侧切绝育技术,让深圳的猫咪在绝育中享受更安全风险更低的福利。

2016-2017年度优惠券手术母猫侧切比例对比

2017年1月6日更新

2016年全年,猫网共向2927位申请人发出调查短信,收到回复2876条,反馈率达到98.26%,其中有效评价短信2235条,完成手术2479例,比去年增长78%。感谢猫友们对我们工作的支持,2017年我们将继续针对绝育优惠券手术进行短信回访,在现有基础上对打分细则略有调整,将5分制改为10分制,希望猫友们继续支持我们的工作、积极反馈。

2016年1月1日~2016年12月31日绝育优惠券短信回访反馈情况一览表(5分制)


说明:


1、2016年度共有3家医院中途停止合作,包括爱恬坂田医院(退出),光景宝安分院(停业)、爱恬罗湖分院(暂停合作),为保证数据完整性,这里仍然列出了这三家医院的数据,仅供参考。

2、2016年度有10家医院先后成为猫网新的合作医院,分别是:五环龙辉、东莞守望者、五洲、联合民治、联合西乡、瑞派福华猫专科、咕噜咕噜、东和、万宝、鹏爱猫专科。这些医院大多数表现得可圈可点,特别是东莞守望者作为猫网在深圳以外首家合作医院,无论在手术数量还是质量上都表现突出。希望他们在2017年有更好的表现。

3、2016年全年完成优惠券手术2479例,其中宝安华南、瑞派福华龙华、瑞派佰佳龙城、瑞派福华岗厦、瑞派佰佳桂芳园和光景南山名列前茅。这几家医院中除佰佳龙城外均一直坚持母猫侧切手术,而佰佳龙城自下半年以来也全面转向母猫侧切
。这也说明猫友们对于母猫侧切技术的认同,在选择绝育医院中有明显的倾向性。

2016年各大医院优惠券手术比例图

4、2016年度猫网优惠券手术的母猫侧切比例明显上升,从年初的60%左右提升到第四季度的84%,提升幅度达到40%。其中瑞派福华、瑞派来福康、光景、宝安华南、五环、瑞派佰佳桂芳园等医院继续坚持母猫侧切为主,瑞派佰佳布吉、瑞派佰佳龙城、咕噜咕噜、万宝等医院也全面转向侧切技术。我们希望2017年有更多医生掌握侧切绝育技术,让深圳的猫咪在绝育中享受更安全风险更低的福利。

5、部分医院在执行猫网协议过程中出现一些偏离,特别是对于优惠券手术中要求使用的长效消炎针,部分医院表示他们没有进协议中要求的那种消炎药,于是未能完全按协议履行。猫网将在2017年协议中对此项规定进行细化,对于医院确无所要求的长效消炎针的,将要求医院提供3针普通消炎针。


2016年10月23日更新

2016年第三季度绝育优惠券短信回访反馈情况一览表
三季度得分三季度样本数二季度得分二季度样本数
爱恬罗湖4.54194.0312
爱恬民治4.00123.9518
宝安华南4.85624.8380
东莞守望者4.73200.000
东和4.1730.000
咕噜咕噜4.6364.805
光景宝安0.0004.589
光景南山4.63164.8229
鲲鹏4.88174.8323
来福康4.89144.5821
联合猫专科4.91124.8214
联合民治4.77224.7311
联合南山4.35134.4218
联合西乡4.9260.000
联合中心4.62224.7423
趣致红荔4.60134.5914
趣致景田4.5024.2711
瑞派澳洲4.70104.6913
瑞派佰佳布吉4.54124.6225
瑞派佰佳桂芳园4.74294.8032
瑞派佰佳龙城4.88324.6738
瑞派福华岗厦4.81324.8429
瑞派福华龙华4.88484.7167
瑞派福华猫专科4.95115.005
瑞派福华沙嘴4.87154.5914
瑞派皇家3.8363.254
万宝4.0020.000
五环龙辉4.1384.797
五环总院4.73114.6821
五洲4.7544.717


说明:

1、2016年第三季度,猫网30家合作医院共完成优惠券手术479例,以5分制标准打分,平均得分4.72分。其中,手术数量和评价上位于前列的仍然多是采用侧切绝育技术为主的医院手术例数居前五名的医院中有四家是侧切绝育技术示范医院,包括福华龙华、宝安华南、佰佳桂芳园和福华岗厦,从猫网的线上调查情况看,有越来越多的猫友将医生是否掌握侧切绝育技术作为选择为猫绝育医院的标准。

2、由于瑞派公司并购了深圳的澳洲、佰佳、福华、皇家、康德等5家宠物医院,从本季度起澳洲、佰佳、福华、皇家等四家猫网合作医院均增加了瑞派前缀;

3、上季度加入合作的联合民治、福华猫专科以及年初加入合作的东莞守望者医院本季度都有相当不错的表现,本季度新加入的联合西乡医院开头也很好,加油!

4、爱恬罗湖分院在本季度出现一次绝育后伤口严重开裂的事故,虽然和猫主人缺乏术后护理常识有关,但医院在流程管理和与客户沟通上也都存在不可推卸的责任。虽然这次手术并非猫网优惠券或免费绝育手术,该院在三季度的优惠券回访评价中得分也较二季度有明显改善,但出于谨慎考虑我们还是暂停了该院的优惠券资格。我们将视医院的整改情况决定何时恢复该院的优惠券申请。


2016年7月7日更新

      2016年第二季度绝育优惠券短信回访反馈情况一览表
二季度得分 二季度样本数 一季度得分 一季度样本数
爱恬罗湖 4.32 14 4.28 19
爱恬民治 3.95 18 3.62 16
澳洲 4.69 13 4.77 11
佰佳布吉 4.62 25 4.76 30
佰佳桂芳园 4.80 33 4.63 32
佰佳龙城 4.67 38 4.68 11
宝安华南 4.83 80 4.73 53
东莞守望者 0.00 0 5 4
福华岗厦 4.84 28 4.65 28
福华龙华 4.71 67 4.85 50
福华猫专科 5.00 5 新合作医院
福华沙嘴 4.59 14 4.72 15
咕噜咕噜 4.80 5 新合作医院
光景宝安 4.58 9 4.67 12
光景南山 4.82 29 4.66 45
皇家 3.25 4 4.43 7
鲲鹏 4.83 23 4.7 20
来福康 4.58 21 4.6 25
联合猫专科 4.82 14 4.67 15
联合民治 4.73 11 新合作医院
联合南山 4.42 18 4.49 28
联合中心 4.74 23 4.48 26
趣致红荔 4.59 14 4.74 19
趣致景田 4.27 11 4 4
五环龙辉 4.79 7 4 3
五环总院 4.66 19 4.54 16
五洲 4.71 7 5 3
总计 550

说明:
1、
2016年第二季度,猫网28家合作医院共完成优惠券手术550例,以5分制标准打分,平均得分4.67分。其中手术数量和评价上位于前列的仍然多是采用侧切绝育技术为主的医院福华龙华、宝安华南两家医院在手术例数上遥遥领先,合计完成147例手术,总量占比超过26.67%,佰佳桂芳园、光景南山、福华岗厦三家医院合计完成90例手术,上述5家医院的手术例数合计超过总量的43%。这说明猫友们特别是在选择母猫绝育医院时,很多时候会优先选择侧切绝育技术出色的医院。

2、本季度加入合作的联合民治、福华猫专科、咕噜咕噜等三家新医院均有不错表现,开了一个好头。

3、联合中心医院二季度无论是评价得分上有明显回升,加油!

4、2016年上半年以来,选择呼吸麻醉的比例从去年的不到5%大幅提升到19%,一方面说明猫友们开始越来越关注麻醉安全,另一方面也说明猫网今年推出的呼吸麻醉提升计划在呼吸麻醉普及方面起到了积极推动作用。在此感谢众多参与呼吸麻醉提升计划的医院的支持,希望有更多猫咪享受到呼吸麻醉的福利!

2016年4月6日更新

      2016年第一季度
绝育优惠券短信回访反馈情况一览表
一季度得分 一季度样本数 2015年度得分 2015年度样本数
爱恬坂田 4.5 12 4.72 34
爱恬罗湖 4.28 21 3.8 25
爱恬民治 3.62 16 4.26 41
澳洲 4.77 11 4.61 45
佰佳布吉 4.76 30 4.69 76
佰佳桂芳园 4.63 33 4.56 57
佰佳龙城 4.68 12 4.84 57
宝安华南 4.73 53 4.8 141
东莞守望者 5 4 2016年度新合作医院
福华岗厦 4.65 28 4.51 41
福华龙华 4.85 50 4.88 66
福华沙嘴 4.72 15 4.68 31
光景宝安 4.67 12 4.62 17
光景南山 4.66 45 4.75 67
皇家 4.43 7 4 17
鲲鹏 4.7 20 4.72 36
来福康 4.6 25 4.83 45
联合猫专科 4.67 15 4.48 25
联合南山 4.49 28 4.5 87
联合中心 4.48 26 4.77 87
趣致红荔 4.74 19 4.24 22
趣致景田 4 4 4.55 33
五环龙辉 4 3 2016年度新合作医院
五环总院 4.54 16 4.5 41
五洲 5 3 2016年度新合作医院
总计 508


说明:

1、2016年第一季度,猫网26家合作医院共完成优惠券手术508例,以5分制标准打分,平均得分4.61分。其中福华、宝安华南、鲲鹏、佰佳、光景等医院依然保持着较高的评价,这些医院在母猫绝育技术选择上也大多以侧切为主,这5家医院共10家分院完成的绝育优惠券手术数量也高达294例,占总量的59%,是猫友们优先选择的对象。

 

2、趣致医院的得分与去年相比有较明显的提升,也开始普遍采用母猫侧切绝育技术。作为猫网最早的合作伙伴之一,我们对此感到由衷的高兴!


3、五洲和东莞守望者医院系今年新加入猫网合作体系的医院,第一季度的优惠券手术评价均表现不错,开了一个好头!


4、联合中心医院、爱恬坂田医院的得分与去年相比均有一定程度的下滑。中心医院主要是因为评价中出现了一例0分,虽然绝育的猫并没有出什么大问题,但猫主人因就医感受问题给出了0分评价,若不计该次评价,中心医院的得分依然较高(4.66分)。爱恬坂田则是因为医院人员紧张,在与猫网合作中出现了一些问题,经协商决定暂停合作,待完成装修、新医生到位后再重启合作。

5、爱田罗湖、民治两家医院表现不佳,尤其是民治分院连续出现低分评价。经与医院沟通,发现其人员变动很大,新医生对猫网合作条款不了解不熟悉,导致与猫友沟通时容易产生误解。郭院长承诺将猫网协议速查表作为对医生的培训项目之一,希望由此提高医生对于双方合作要点的理解,消除因此产生的纠纷与困扰。

2016年1月1日更新

2015年全年,共发出调查短信1511条,收到回复有1456条,反馈率达到96.36%,其中有效评价短信1180条,完成手术1390例。感谢猫友们对我们工作的支持,2016年我们将继续针对绝育优惠券手术进行短信回访,希望猫友们继续支持我们的工作、积极反馈。


2015年度深圳猫网合作医院完成绝育优惠券的具体评价如下:


2015年1月1日~2015年12月31日绝育优惠券短信回访反馈情况一览表(5分制)

医院名称下半年得分下半年样本数全年平均得分全年样本数
宝安华南4.88804.80141
来福康4.84354.8345
福华4.801014.73138
协和中心4.76434.7787
协和佰佳4.681154.70190
光景4.68564.7384
爱恬坂田4.67184.7234
鲲鹏4.65244.7635
澳洲4.63164.6145
五环4.59284.5041
立健4.44564.50112
协和趣致4.42244.4355
爱恬4.15374.0866
皇家3.67124.0017
瑞鹏中止合作中止合作4.4149
仁和中止合作中止合作4.717
康缘中止合作中止合作4.001
康德中止合作中止合作4.2033


2015年下半年(7月1日~12月31日)绝育优惠券短信回复一览表(分院)(5分制)

医院名称得分样本数
福华-龙华分院4.9258
宝安华南4.8880
协和佰佳龙城4.8432
来福康4.8335
协和中心4.7643
协和佰佳布吉4.7448
光景南山4.7147
爱恬-坂田分院4.6718
鲲鹏4.6524
福华-岗厦总院4.6422
澳洲-皇岗总院4.6316
福华-沙嘴分院4.6221
五环4.5928
协和趣致景田4.5315
光景宝安4.519
协和佰佳桂芳园4.4635
立健-南山分院4.4444
立健-新洲总院4.4312
爱恬-民治分院4.3820
协和趣致红荔4.229
爱恬-罗湖分院3.8217
皇家3.6712


说明:


1、2015年先后有瑞鹏、仁和和康德医院退出与猫网的公益合作计划,康缘医院短暂加入后因故退出,出于信息完整性考虑,表格中仍保留了上述四家医院的信息,仅供参考。


2、从2015年全年表现看,宝安华南、来福康、福华、协和中心、协和佰佳、光景、爱恬坂田、鲲鹏一直保持着较高的评价,年均得分都在4.70分以上,其中宝安华南宠物医院来福康宠物医院全年平均得分超过4.80,而福华宠物医院下半年得分也超过了4.80。这样的评价也反映了猫友对他们优秀服务水平的信任,让我们对他们送上掌声!


3、从下半年情况看,有福华龙华分院、宝安华南、协和佰佳龙城分院、来福康宠物医院、协和中心动物医院、协和佰佳布吉分院、光景南山分院等多家单体医院得分超过4.70,其中福华龙华分院宝安华南宠物医院分别以4.92和4.88的得分高居下半年分院排行榜前两位,而他们也正是下半年承担优惠券手术最多的两家医院,让我们为他们的杰出表现喝彩!


4、皇家宠物医院和爱恬罗湖分院的评价偏低,通过对回访短信分析发现,其原因很大程度上是因为医院对猫网协议内容缺乏充分了解、在执行时往往不到位所致。我们希望在2016年能通过加强猫网医院方面的工作帮助上述医院解决这方面的问题,也希望医院能配合我们的工作。


5、为减少猫术后感染的几率、提高猫动物福利,猫网一直鼓励各合作医院推广母猫侧切绝育技术。目前这方面福华、光景、宝安华南、鲲鹏、五环和来福康表现突出,非特殊情况下母猫绝育均采用侧切。从近半年来的情况看其他医院在推广侧切绝育技术方面也有不小进展,其中协和佰佳桂芳园分院已基本采用侧切,立健宠物医院也全面向猫友提供侧切的选择。2016年猫网将择机在深圳开展侧切绝育技术培训活动,希望进一步推广侧切绝育技术,提高深圳地区猫的动物福利水平。



2015年10月1日更新

2014年3月29日~2015年9月30日绝育优惠券短信回访反馈情况一览表
近3个月得分 近3个月样本数 总平均分 总样本数
鲲鹏 4.75 12 4.87 23
爱恬 4.42 26 4.37 97
澳洲 4.70 10 4.55 63
宝安华南 4.80 40 4.74 152
光景 4.64 25 4.75 61
皇家 3.00 4 4.28 25
来福康 4.73 11 4.76 21
立健 4.12 21 4.48 139
协和 4.64 90 4.68 397
五环 4.45 11 4.45 31
福华 4.81 34 4.71 105

协和佰佳 协和趣致 协和中心
平均分 4.66 4.42 4.69
样本数 56 12 22
总样本数 194 89 80
总平均分 4.70 4.52 4.78

说明:

1光景、宝安华南、鲲鹏、福华、协和等医院继续保持了较高的评价标准,来福康短暂退出又恢复合作之后也得到猫友较高评价,值得表扬。
2)立健医院近3个月得分偏低,主要是出现了几例低分情况。经分析这些猫主的评价偏低主要是对于价格方面存在不满,并非技术原因所导致。
3)皇家医院近3个月手术例数很少,评分仅做参考。
4)猫网一直鼓励各合作医院推广母猫侧切绝育技术。目前这方面福华、光景、宝安华南、鲲鹏、五环和来福康表现突出,非特殊情况下母猫绝育均采用侧切。其他医院情况各不相同,有的以中切为主侧切为辅,有的尚未开展侧切绝育手术。猫网将择机再次邀请国外兽医师来深圳开展侧切绝育技术培训活动,希望进一步推广侧切绝育技术,提高深圳地区猫的动物福利水平。

2015年7月1日更新
2014年3月29日~2015年6月30日绝育优惠券短信回访反馈情况一览表
近6个月得分近6个月样本数总平均分总样本数
鲲鹏5.00115.0011
爱恬4.32464.3576
澳洲4.62304.5253
宝安华南4.69644.72112
光景4.81324.8336
皇家景田分院4.8364.5221
康德4.22354.2755
来福康4.7894.789
立健4.58594.54118
仁和4.7584.7625
瑞鹏4.45704.46234
协和4.681554.69306
五环4.31134.4520
福华4.55384.6671

协和佰佳协和趣致协和中心
近6个月平均分4.734.474.79
近6个月样本数753545
总样本数1387758
总平均分4.714.534.81

说明:
1)瑞鹏医院从2015年2月起已中止合作,仁和医院从2015年3月起中止合作,康德医院已从2015年6月底起中止合作。来福康合作3个月后提出暂停合作。此处仍列出这几个医院的数据,仅供参考。
3)光景、宝安华南、协和、立健等医院保持了较高的评价标准,鲲鹏(原爱妮)医院自加入猫网合作医院以来表现相当出色,值得表扬。
4)澳洲医院近几个月以来评价有明显回升,值得表扬。

5)福华医院近几个月得分比年初有明显回升,主要是医院加强了与宠物主人的术后回访,前次几个3分评价之后就再无负面评价,顾评价得以回升。
5)五环医院年初以来得分大幅下滑后,猫网医院联络人走访了五环医院与院方进行了沟通,并将猫网合作协议内容制作成速查表交给医院,这方面问题得到一定程度的解决,得分也有一定程度的回升。

2015年3月30日更新
2014年3月29日~2015年3月28日绝育优惠券短信回访反馈情况一览表
近3个月得分近3个月样本数总平均分总样本数
爱妮0.0000.000
爱恬4.7294.4739
澳洲4.18144.3137
宝安华南4.78294.7777
光景4.86144.8918
皇家景田分院4.7544.4719
康德4.36194.3639
康缘4.0014.004
立健4.66244.5583
仁和4.7584.7625
瑞鹏4.45704.46234
协和4.74554.71206
五环3.8054.3312
福华4.23124.6445


协和佰 佳协和趣致协和中心
近3个月平均分4.764.574.86
近3个月样本数281314
总样本数915527
总平均分4.714.584.86

说明:
1)福华已从协和中独立,但此处统计数据的协和仍包含以往福华医院的数据,样本数也包含了福华的样本数
2)康缘、瑞鹏医院从2015年2月起已中止合作,仁和医院及澳洲龙华分院从2015年3月起中止合作,此处仍列出这几个医院的数据,仅供参考。
3)光景、宝安华南、协和、立健等医院保持了较高的评价标准,爱恬近3个月以来评价有明显上升,值得表扬
4)澳洲医院得分下降的主要原因是出现了两次2分评价,一次是术后猫出现呕吐拉稀症状导致宠物主人多花了很多钱,最后按宠物主人要求的方案治疗才痊愈,一次是对龙华分院没有提供长效消炎针不满而打了低分。其他评价情况正常。
5)福华医院得分与以往相比有较大程度的下滑,主要是出现了3次3分评价,其中两次都是因为术后恢复不佳,一次是因为宠物主人认为比约定的时间晚了2小时才开始做手术、责任心不够。
6)康德医院的得分持平,且从猫友反应看,该医院医生对于猫网协议内容普遍不够了解,因此经常出现沟通问题。今年我们将协议文本做成速查表提供给医院,希望能有助于这方面问题的解决。
7)五环医院今年以来得分大幅下滑,根据了解发现和医生有关,不同医生得到的评价大相径庭。猫网医院联络人计划近期走访五环医院,协调这方面的问题。

2014年12月15日更新
2014年3月29日~12月14日绝育优惠券短信回访反馈情况一览表


平均分
样本数
公猫均价
母猫均价
光景
5.00
3
300.00
0.00
宝安华南
4.77
47
303.89
406.65
仁和
4.76
17
297.50
510.56
五环
4.71
7
243.33
361.25
协和
4.70
150
298.43
399.78
瑞鹏
4.50
131
293.51
402.17
立健
4.50
59
358.78
435.10
爱恬
4.40
30
285.56
466.53
皇家景田分院
4.40
15
251.67
345.56
澳洲
4.39
23
319.58
527.50
康德
4.37
20
286.25
529.50

其中近4个月(8月15日~12月14日)绝育优惠券短信回访反馈情况一览表
平均分
样本数
公猫均价
母猫均价
光景
5.00
3
300.00
0.00
仁和
5.00
7
365.00
465.00
宝安华南
4.88
17
314.00
355.38
康德
4.71
7
276.25
715.00
五环
4.71
7
243.33
361.25
爱恬
4.70
5
307.50
415.67
立健
4.64
25
365.00
452.50
协和
4.63
64
304.50
431.87
澳洲
4.50
12
358.33
640.00
瑞鹏
4.47
104
265.14
391.09
皇家景田分院
4.40
5
253.33

400.00


说明:
1、光景与五环宠物医院较晚成为猫网合作医院,其优惠券手术样本数很少,此外皇家景田分院、仁和宠物医院的样本数也较少。
2、宝安华南宠物医院无论是全年还是近四个月以来,评价分都稳定在4.7分以上,且猫友们普遍反映医德好、服务态度出色、手术之后有回访。仁和医院近四个月的评价也很高,猫友反馈普遍较好。五环医院在10月之后才正式成为猫网合作医院,虽然承接的优惠券手术次数较少,但收费合理、评价很高。协和宠物医院全年评价在4.7分以上,尤其是福华与中心宠物医院的评价均接近或超过4.8分。以上5家医院在2014年绝育优惠券手术中表现优秀,获得了猫友的普遍好评。
3、立健宠物医院全年评价4.50分,但近4个月评价达到4.63分,呈明显上升趋势,且猫友评价也普遍趋于正面。此外包括康德与澳洲宠物医院,其近4个月的评价也有明显提高。
4、协和宠物医院包括4家分院,分别是佰佳、福华、趣致和中心医院,在所有医院中评价都属上乘,但其中亦有差异,具体见下表:
协和佰佳协和福华协和趣致协和中心
样本数63334113
平均得分4.684.794.604.87
5、瑞鹏宠物医院年平均得分4.5分,在所有合作医院中处于中游,其分院多达21家,个体差异较大,亦有部分分院评价较高。其中样本数在7个以上的分院有9家,其平均得分与样本数统计如下:
平均得分样本数
瑞鹏-宝体分院4.867
瑞鹏-后海分院4.7520
瑞鹏-泰宁分院4.717
瑞鹏-北站分院4.5727
瑞鹏-大芬分院4.6010
瑞鹏-福民分院4.437
瑞鹏-翠竹分院4.179
瑞鹏-前海分院4.1414
瑞鹏-景田分院4.007


通过短信回访我们发现,猫友们在做绝育优惠券手术时的花费一般都会超过定价,分析其中原因主要有以下几点:
1、挂号费。部分医院会收取挂号费,一般5元到20元不等。此项分院猫网与医院没有约定,属于医院自主收费项目。
2、项圈费用。基本医院都会收取此项费用,项圈用于防止猫舔破手术伤口,属于合理消费,费用一般是30-50元不等,建议还是应该买一个项圈,至于是自带还是在医院买就看个人了。
3、改为气体麻醉的费用。2014年不少猫友都选择了气体麻醉,由此带来费用的增加一般在200-400元不等。
4、消炎药的费用,包括部分医院会要求猫友购买一种消炎喷剂,用于防止伤口感染。
5、手术过程中输液的费用。

我们认为,上述费用中,第1项属于医院自主收费,猫友只能根据医院的标准缴纳;第2项属于术后护理必须的附带项目,但尚未纳入绝育优惠券范畴,猫友可自主选择购买方式;第3、4、5项有利于提高猫的福利,经济承受能力较好的猫友可以根据自己的需要选择。